简介
4月26日，安徽池州石油举办服务提升情景模拟暨演讲大赛。比赛模拟设置了加油站现场时有发生的20余项“刁钻”行为场景。参赛选手通过口述和实操两种方式，临场发挥，各展所长，巧妙而又规范地运用“加油六步法”和“收银五步法”将这些“刁钻”行为逐一化解，为今后油站服务提升工作提供了灵活有效的经验做法。
演讲比赛环节，选手们还分享了如何解释客户对数质量、价格、服务等方面产生的质疑，怎样化解客户不按规定要求执行安全和防疫措施、逃单等问题的应对方法。
孙宗奎 徐安琪报道
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