简介

 【口播】中国石化百川经贸有限公司北京胜利饭店是冬奥会和冬残奥会北京赛区55家官方接待酒店之一，负责接待来自美国、英国、法国等26个国家和地区的部分奥委会官员和运动员。在这里，有一群胜利人，他们以精益求精的职业精神，尽善尽美的管理保障工作，为奥运宾客提供最优质的服务。
由于疫情因素，此次冬奥会、冬残奥会采取全程闭环方式管理。长时间的集中管理，给服务工作和员工管理带来不小挑战。
郭丽华，作为胜利油田孤东采油厂外闯员工，目前在胜利饭店客房部担任客服领班。冬奥会期间，郭丽华的角色会根据需要随时变换，客服领班、客房服务、行李运送员随时切换。为了提供一流的奥运服务，她甚至将所属区域内所有客人的名字都记住了，并掌握每位客人的饮食习惯，可以随时提供符合客人口味偏好的茶点服务。
【采访】胜利油田孤东采油厂外闯员工 郭丽华
北京奥运会办的精彩丰富，我们服务保障也要跟上，要让大家看到我们在奥运会期间为客人提供标准和温馨服务的决心。
采访中记者了解到，参加冬奥会和冬残奥会服务的孤东职工一共是26名，他们秉持“服务冬奥，胜利有我”的信念，在竭力做好防疫保障工作的同时，全员从零开始学习英文、苦练口语，主动参加礼仪礼貌、奥运知识、安全教育等方面的系统培训，用优质的服务、高规格的标准赢得了甲方的赞誉。
【采访】胜利油田孤东采油厂外闯员工 公玉芝
能服务这么大的国际赛事，我们很荣幸，通过我们的暖心服务，让大家住得安心、吃得放心、比得开心，我们非常自豪和骄傲
【采访】百川公司北京胜利饭店副总经理 邝子岳
孤东职工一直冲在工作一线，特别能吃苦特别能战斗，用满腔的工作热情、最优质的服务赢得了来自世界各地的客人的肯定，为他们点赞
薄峰 陈宁 高洪涛 王倩报道