简介

【奋进石化人】北京石油昊良加油站：劳模带出的先进集
【口播】近日，全国妇联表彰一批妇女岗位建功先进集体和个人。北京石油分公司昊良加油站荣获全国巾帼建功先进集体称号，这也是今年中国石化唯一一个获得该奖的集体。2018年，面对北京疏解非首都功能、油品市场竞争日趋激烈的不利形势，昊良加油站实现非油品销售额859万元，成品油年销量突破了2万吨，同比增加19.3%。

上午9点，昊良加油站迎来了当日的第一个加油小高峰。站里共有18名员工、其中女员工12名。全国劳动模范张松梅是这里的带头人。她说，虽然我们站女员工多，但个个都是女汉子，握油枪、扛大米、拎桶装水，样样都干。近年来，北京加快疏解非首都功能，关停或外迁不少工矿企业，成品油需求增长缓慢，部分加油站为了保住市场，甚至打起了价格战。面对挑战，张松梅对周边市场情况、顾客类型、顾客心理逐一进行认真分析，有针对性地开展精准营销。

【采访】北京石油分公司昊良加油站站长 全国劳动模范 张松梅
一就是提高加油速度，保证场地的秩序，另外一方面就是减少顾客的等候时间，第三个就是，我们公司有一键加油这个业务，也可以便宜两毛到一块，所以我们就利用这个政策，走访周边的客户和他们介绍我们的优惠政策。2018年时候，成品油出库量达到了2.1万吨，也是历年来首次突破2万吨。

昊良加油站女工多，既爱干净，心又细致。加油站的每个角落都打扫得干干净净，甚至是商品的摆放都整齐划一。大家还发现，白天顾客加油普遍比较着急，夜间则是出租车多，因此站里制定出了策略：白天多帮车主办理较快的会员绑定和易捷APP注册等业务，夜间则可以细致地引导出租车师傅办理出租车专用加油卡、开通一键等业务。在他们的努力下，2018年昊良加油站出租车加油同比增幅达200%。 
【采访】出租车司机
服务态度好，一键加油便宜
【采访】顾客
中石化一个品牌，再一个就是油品质量非常有保证，计量也是非常准确的，员工的服务非常到位。


疏解功能、减量发展，是首都北京追求高质量发展的鲜明特征。因此，成品油增长空间必然受到限制。面对还有较大增长空间的非油品业务，站长张送梅推出了独具特色的“五感营销”。

【采访】北京石油分公司昊良加油站 站长 全国劳动模范 张松梅
五感营销一个是，让顾客能听到，我们员工都配备了耳麦，在场地大声的去介绍这个非油品的一些营销方案，然后把顾客引导到我们便利店内，到便利店内，我们会把这个商品让顾客看到，然后摸到，尝到，闻到。（比方）就是我把这个大米蒸成米饭，让大家能闻到这香味儿，也能尝一下，感觉一下口感。
为了提高客户粘性和反馈渠道，张松梅建议站里每个人建立自己的微信群，以便及时接收客户意见、推广活动信息。大家快速响应，目前每个员工的微信置顶的都是客户群，他们在工作中主动推广、在业余时间尽心维护关系，得到了客户的认可。

【采访】北京石油分公司昊良加油站 站长 全国劳动模范 张松梅
比如说我们有一些好的营销政策，或者我们易捷北京有一个线上销售，放到客户群里边，这样又提高了线上销售。大家对我们这个加油站的服务有什么意见可以在这个群里去反映，然后我们可以通过顾客反映的意见，我们去改进我们的服务，我们会不辜负这个标杆站的称号，会更加热心地为顾客去服务，让顾客感受到我们的热情。
【采访】昊良加油站职工 
奉献石化，巾帼建功，我们都是，追梦人！